FAQs

Te ofrecemos varias opciones para enviar tus encomiendas.

• A través de una oficina: Puedes traer tu caja o artículos sueltos a una de nuestras oficinas en Bogotá. Si no está embalado, o si así lo deseas, podrás solicitar reempaque gratuito. 
• Recogida: Para Barranquilla, Medellín, Bucaramanga y Cali disponemos servicio de recogida. Para cotización del servicio contacta con nuestro equipo de atención al cliente contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que te puedan asesorar.
• A través de Casillero: es un servicio gratuito que permite que puedas enviar tus cajas o compras online directamente a nuestro almacén. Lo único que debes hacer es registrarte en nuestro Casillero y crear una pre-alerta para que nosotros sepamos identificar tu pedido correctamente al recibirlo.

• Carta de Responsabilidad Firmada.

• Nombre, apellido, fotocopia del documento de identificación, teléfono y correo del remitente.

• Nombre, apellido, número de cédula y teléfono del destinatario

• Dirección del destinatario o agencia de MRW Venezuela en la que quiere recibir la encomienda.

• Factura de la mercancía.

Debes ingresar o registrarte en el Casillero, buscar la pestaña pre-alerta y poner el número de tracking generado por la compañía de envío. Además, deberás rellenar los siguientes requisitos:

• Tienda de procedencia, si la hay
• Empresa de envío, en caso de saberlo
• Descripción del producto
• Precio

No, ambos servicios son GRATIS.

Cuando hagas una compra online o envíes un paquete desde otra ciudad, deberás poner la dirección de nuestra oficina en Bogotá: Cra 15 #118-76 Santa Barbara, Bogotá, cerca al C.C. Unicentro.

Así mismo, deberás identificar cada compra o envío con tu número de casillero y nombre completo. Ejemplo: SEU - 012551 Luisa Oliveros.

La factura se emitirá directa a tu Casillero una vez el paquete sea pesado y medido en nuestra oficia. Si necesitas el servicio de reempaque, la factura se emitirá una vez que tu paquete esté listo para enviar, ya sea vía aérea o terrestre.

Ningún paquete saldrá de nuestras oficina si no ha sido pagado, por lo que es importante que no olvides reportar el pago desde Casillero o a través de nuestro WhatsApp.

Puedes pagar con tarjeta de débito o crédito, en efectivo, depósito en Bancolombia o transferencia. También a través de transferencia vía Zelle o Binance, aunque estos métodos de pago generan recargos (Binance y Zelle 3%) (TDC, TD, PSE el 5%).

Tu factura estará disponible en el correo que facilitaste al momento de hacer el envío o en tu Casillero. Una vez entres, dirígete a la ventana “Paquetes en tránsito” y sitúa el cursor sobre los tres puntos rojos; haz clic sobre ver factura y listo.

Puedes calcular tu envío desde la calculadora de nuestra web.

Es necesario disponer del número tracking para rastrear tu paquete. Puedes encontrarlo en tu Casillero. Inicia sesión y ve a “Paquetes en tránsito”, coloca el cursor sobre los tres puntos rojos y haz clic en Ver WR; el número que aparece en la esquina superior derecha corresponde a tu número de tracking.

A través de nuestra web y Casillero, puedes ver las actualizaciones de tu pedido en el apartado tracking. También le estará llegando el cambio de estatus a su correo. Además, nuestro equipo de operaciones te mantendrá informado por WhatsApp si así lo deseas.

Su carga va asegurada por el valor que usted declare en el contenido (este tiene un costo del 5% sobre el valor de la factura o contenido de la caja).

El seguro cubre el 100% del valor declarado por perdida o extravío.